‣グループ会社との非公開情報の共有について

UBS証券株式会社では苦情等の取扱いに当たり、金融ＡＤＲ(Alternative Dispute Resolution)制度も踏まえつつ、関係部署が連携して、その事実と責任を明確にし、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図ります。

• お客様からの意見等を真摯に受け止め、情報の共有化を図り、業務運営の改善に役立てます。
• お客様から預かった個人情報は適切に管理します。
• 反社会的勢力による苦情等を装った不当な介入に対しては、毅然とした対応をとるものとし、必要に応じて警察等関係機関との連携等を適切に行います。
• お客様に対して苦情等の対応の進行に応じて適切な説明を行うことを含め、可能な限りお客様の理解と納得を得て解決することを目指します。
• 社内での対応により苦情等の解決を図ることができない場合その他適切と認める場合には、特定非営利活動法人 証券・金融あっせん相談センター（FINMAC）、一般社団法人金融先物取引業協会、一般社団法人第二種金融商品取引業協会、一般社団法人日本投資顧問業協会、日本貸金業協会、国民生活センター等の外部の紛争等解決機関を紹介し、あるいは当該外部の機関における仲裁手続により苦情等の解決を図ります。

UBS銀行東京支店では苦情等の取扱いに当たり、金融ADR (Alternative Dispute Resolution) 制度も踏まえつつ、関係部署が連携して、その事実と責任を明確にし、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図ります。

• お客様からの意見等を真摯に受け止め、情報の共有化を図り、業務運営の改善に役立てます。
• お客様から預かった個人情報は適切に管理します。
• 反社会的勢力による苦情等を装った不当な介入に対しては、毅然とした対応をとるものとし、必要に応じて警察等関係機関との連携等を適切に行います。
• お客様に対して苦情等の対応の進行に応じて適切な説明を行うことを含め、可能な限りお客様の理解と納得を得て解決することを目指します。
• 社内での対応により苦情等の解決を図ることができない場合、その他適切と認める場合には、お客様に一般社団法人全国銀行協会、日本証券業協会、一般社団法人金融先物取引業協会、国民生活センター等の外部の紛争等解決機関等を紹介し解決を図ります。