我作為客戶若有不滿可如何提出 投訴？

我們一直致力確保客戶滿意瑞銀的服務。然而，我們明白您或需表達關切。我們重視您的回應，並會盡力以公平合理原則處理您的投訴。

如您對我們的服務、產品或職員感到不滿 ，您可透過以下途徑通知我們：

  • 您的專責客戶顧問、客戶服務組主管或通常接觸的瑞銀聯絡人；
  • 瑞銀的電郵地址 : OL-Complaints@ubs.com

我的投訴將如何處理？

我們接到您的投訴後，將以書面告知收到您的投訴，並會就您關切的問題進行調查，然後盡快將調查結果給您回覆。

請提供任何與投訴有關的補充資料或文件，以協助調查。

香港金融糾紛調解中心 (「調解中心」)

(只適用於瑞銀香港開立及/或管理的帳戶)

瑞銀備受香港的調解中心的司法管轄。因此，我們必須遵守「金融糾紛調解計劃」 (「調解計劃」) 的程序和規則，以處理及解決調解中心所監理的糾紛。倘若我們與您一起未能透過瑞銀的內部調解程序化解您的投訴，而且(a)您是個別或獨資經營者；以及(b)每項個別索償金額不超過500,000港元(或其他貨幣的等值) ，您可以將投訴提交調解中心。

調解中心的聯絡資料如下:

金融糾紛調解中心有限公司
香港灣仔
皇后大道東248號
陽光中心37樓3701-4室
電話：+852 31995100

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