Legge sui servizi finanziari (LSerFi)

La nostra priorità assoluta è la sua soddisfazione. Tuttavia qualora non fossimo in grado di soddisfare le sue aspettative, la invitiamo a contattare il suo consulente alla clientela. Insieme troveremo una soluzione.

Informazioni dettagliate sul nostro processo di reclamo sono disponibili al seguente link:

Se non riuscissimo a trovare una soluzione di comune accordo, può rivolgersi all’Ombudsman delle banche svizzere. È l’organo di mediazione competente per UBS Switzerland AG nonché un organo di informazione e mediazione neutrale e gratuito.

Di norma, il mediatore bancario si attiva solo in seguito ad un reclamo scritto del cliente e alla relativa presa di posizione da parte della banca.

Ombudsman delle banche svizzere
Bahnhofplatz 9
Casella postale
8021 Zurigo

La LSerFi suddivide i clienti dei fornitori di servizi finanziari in clienti privati, clienti professionali e clienti istituzionali. Questa classificazione garantisce ulteriore protezione normativa e si basa sulla situazione finanziaria individuale di una persona, rispettivamente sul suo livello di conoscenza, esperienza e competenza finanziaria, oppure sulla dimensione dell’impresa definita legalmente o tesoreria professionale. Le persone fisiche e le piccole e medie imprese sono generalmente classificate come clienti privati, mentre le grandi imprese, le casse pensioni e gli intermediari finanziari come clienti professionali. A meno che non la informiamo diversamente, la classificheremo come cliente privato, e beneficerà della più estesa protezione della clientela.

Se soddisfa le condizioni necessarie, può presentare una richiesta per modificare la classificazione. Per tale modifica la invitiamo a rivolgersi al suo consulente alla clientela.

Ulteriori informazioni sulle varie classificazioni dei clienti sono disponibili qui:

Le operazioni con strumenti finanziari sono associate a opportunità e rischi. È quindi importante conoscere e comprendere questi rischi prima di ricorrere a un servizio finanziario.

Nell’opuscolo «Rischi nel commercio di strumenti finanziari» sono disponibili informazioni generali sui servizi finanziari tipici e sulle caratteristiche e i rischi degli strumenti finanziari. Prenda in considerazione queste informazioni prima di concludere un contratto e contatti il suo consulente alla clientela per qualsiasi domanda.

L’opuscolo sui rischi è disponibile qui:

Se preferisce ottenere l’opuscolo in forma cartacea la invitiamo a rivolgersi al suo consulente alla clientela o a richiederlo in qualsiasi filiale.

Con l’introduzione della LSerFi allorquando viene raccomandato uno strumento finanziario, deve essere messo a disposizione del cliente privato un foglio informativo di base.

Il foglio informativo di base contiene informazioni sulle caratteristiche, sui rischi e sui costi del prodotto e consente di fare un paragone tra i vari strumenti finanziari.

I fogli informativi di base così come schede informative comparabili sono disponibili – se forniti dal produttore – sul nostro sito Internet: