Comment puis-je me connecter à E-Banking?

1. Saisissez votre numéro de contrat dans E-Banking.

2. Scannez le code QR qui s’affiche sur la page de connexion avec l’app UBS Access.

Important: assurez-vous d’utiliser l’app UBS Access qui correspond à vote contrat.

3. Insérez votre NIP actuel pour l’app UBS Access ou bien utilisez vos données biométriques.

C’est tout: vous êtes connecté-e.

Problèmes fréquents à la connexion

J’ai oublié mon numéro de contrat

Je n’arrive pas à scanner le code QR avec mon app UBS Access

Suivez ces étapes pour résoudre le problème:

  • Augmentez la luminosité de votre écran.
  • La caméra doit être correctement focalisée sur le code QR.
  • Vérifiez votre connexion internet et, si possible, utilisez le réseau mobile.
  • Redémarrez votre app UBS Access.
  • Redémarrez votre smartphone.

Mon contrat a été bloqué

Veuillez patienter un instant, votre contrat sera automatiquement activé après un certain temps.

Mon numéro de contrat n’est pas valable

Assurez-vous d’utiliser le site web suisse lorsque vous vous connectez à E-Banking. Le mot «Suisse» devrait apparaître dans l’angle, en haut, à droite.

Mon adresse IP est masquée

Nous ne pouvons pas vérifier la tentative de connexion sur votre appareil, car votre adresse IP est masquée.

Si le problème persiste, veuillez désactiver les services qui masquent votre adresse IP, tels que iCloud Private Relay ou un service VPN.