Cartes de débit

Si vous utilisez actuellement une carte de débit Credit Suisse, aucun changement n'interviendra dans l'immédiat. Vous pouvez continuer à l’utiliser comme d’habitude. Nous vous informerons de tout changement ou de toute action à entreprendre le cas échéant. Vous trouverez ci-dessous des informations et des réponses aux questions les plus courantes.

Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à contacter votre chargé de clientèle ou appelez notre Centre de service clientèle au +41 848 880 842

Si vous êtes déjà client, détenez des produits Credit Suisse et souhaitez obtenir une nouvelle carte de débit, n’hésitez pas à contacter votre chargé de clientèle ou appelez notre Centre de service clientèle au +41 848 880 842

La carte Debit Mastercard est une carte de débit. Avec une carte de débit, les paiements sont immédiatement débités de votre compte. Vous pouvez utiliser la carte Debit Mastercard dans le monde entier pour effectuer des paiements électroniques dans l'ensemble des points de vente acceptant les cartes Mastercard, ainsi que pour retirer des espèces aux distributeurs automatiques de billets. Vous pouvez également payer dans les boutiques en ligne.

L'utilisation de la carte Debit Mastercard pour réaliser des paiements sur Internet répond aux normes internationales et offre donc le niveau de sécurité le plus élevé possible. 3D Secure (également appelé «Mastercard Identity Check») est un procédé d’authentification visant à renforcer la sécurité des paiements en ligne par la saisie d’un code pour la confirmation du paiement, en plus du numéro de carte, de la date d’expiration et du cryptogramme visuel (CVC). Ce code est envoyé lors du processus de paiement au numéro de téléphone portable que vous avez enregistré et n'est valable qu'une seule fois. Ainsi, 3D Secure améliore le niveau de sécurité pour vous comme pour le commerçant. En cas d'utilisation frauduleuse, votre responsabilité n'est pas engagée en cas de perte financière dès lors que vous avez respecté les obligations de diligence qui vous incombent.

Le choix d’exiger ou non une confirmation de paiement (3D Secure) appartient exclusivement au commerçant. Si la boutique en ligne renonce à cette vérification supplémentaire, le paiement par carte sera exécuté après la saisie du numéro de carte, de la date d'expiration et du cryptogramme visuel (CVC) dès que vous aurez cliqué sur «Payer». Toutefois, afin de pouvoir utiliser votre carte sans restriction sur les plateformes de tous les commerçants en ligne, nous vous recommandons d'activer 3D Secure dès réception de votre carte.

Veuillez contacter notre ligne d’assistance 24h/24 au +41 (0)800 800 488. Nous vous enverrons ou vous communiquerons un nouveau code d’enregistrement (OTRC) immédiatement.

Si votre ancien numéro de téléphone est toujours en service, vous n'aurez pas besoin d'un nouveau code d'enregistrement (OTRC). Vous pourrez modifier vous-même le numéro de téléphone sur le portail d’enregistrement 3D Secure. Si votre ancien numéro de téléphone n’est plus en service, vous aurez besoin d'un nouveau code OTRC, que vous pourrez obtenir en contactant la ligne d’assistance 24h/24 (+41 (0)800 800 488) ou votre conseiller clientèle.

Oui. Vous pouvez désactiver vous-même la fonction de paiement en ligne dans votre espace Online & Mobile Banking, ou la faire désactiver en contactant votre conseiller clientèle, en vous rendant dans l’une de nos succursales ou en appelant la ligne d’assistance 24h/24 (+41 (0)800 800 488). Cette fonction peut également être réactivée sur simple demande.

Vous pouvez désactiver vous-même la fonction de transmission automatique de la nouvelle date d’expiration dans votre espace Online & Mobile Banking, ou la faire désactiver en contactant votre conseiller clientèle, en vous rendant dans l’une de nos succursales ou en appelant la ligne d’assistance 24h/24 (+41 (0)800 800 488). Cette fonction peut également être réactivée sur simple demande.

Oui. Vous pouvez désactiver vous-même la fonction de paiement sans contact dans votre espace Online & Mobile Banking, ou la faire désactiver en contactant votre conseiller clientèle, en vous rendant dans l’une de nos succursales ou en appelant la ligne d’assistance 24h/24 (+41 800 800 488). Cette fonction peut également être réactivée sur simple demande.

Veuillez noter que cette demande est payante (20 CHF) et que la production et l'envoi de la carte peuvent prendre entre 3 et 5 jours ouvrables.

Pour des raisons de sécurité, la fonction de paiement sans contact est temporairement désactivée lors de l’envoi de la carte Debit Mastercard. Pour l’activer, vous devrez tout d’abord effectuer une transaction en insérant votre carte de débit dans un terminal de paiement ou un distributeur automatique et en saisissant votre code NIP. La fonction de paiement sans contact sera alors automatiquement activée et vous pourrez effectuer des paiements sans contact.

Oui. Pour les montants supérieurs à 80 CHF, le terminal de paiement vous invitera à saisir votre code NIP. Toutefois, vous n’aurez pas besoin d’insérer votre carte Debit Mastercard dans le terminal.

Pour les montants inférieurs à 80 CHF, il n'est pas nécessaire de saisir le code NIP. Pour des raisons de sécurité, la saisie du code NIP peut toutefois s'avérer nécessaire de façon ponctuelle, même pour des opérations inférieures à 80 CHF. Pour les montants supérieurs à 80 CHF, la saisie du code NIP vous sera toujours demandée.

Actuellement, la carte, la carte Debit Mastercard peut être utilisée pour Apple Pay, Samsung Pay et Google Pay.

Vous pouvez facilement ajouter votre carte Debit Mastercard à Apple Pay, Samsung Pay et Google Pay via l’application CSX Mobile Banking.

Vous pouvez enregistrer votre carte Debit Mastercard comme moyen de paiement auprès de certains commerçants en autorisant l'enregistrement de votre carte. Pour cela, veuillez suivre les instructions du commerçant concerné. Lors de vos prochains achats, vous pourrez payer sans avoir à saisir de nouveau les données de votre carte. Lors de l'expiration de votre carte, la nouvelle date d'expiration sera automatiquement communiquée si le commerçant utilise le service de mise à jour.

Vous pouvez également télécharger le formulaire de réclamation (PDF) et nous le renvoyer par voie postale à l’adresse suivante:

UBS Switzerland AG
Schadenfälle / Dommages / Danni
MOXP 31
Case postale
8070 Zurich