Zahlung nachforschen, ändern oder löschen

Sie haben eine Zahlung erfasst, das Geld ist aber nie beim Empfänger angekommen? Oder möchten Sie eine Zahlung löschen, die Sie bereits in Auftrag gegeben hatten? Wir zeigen Ihnen, wie Sie vorgehen können.

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“Nachforschung” ab Seite 21

Tipp: Pendente Zahlungen können Sie kostenlos ändern oder löschen, falls Sie diese in UBS E-Banking oder in der UBS Mobile Banking App erfasst haben.

Wie Sie einer Zahlung nachforschenWie Sie einer Zahlung nachforschen

Auf Ihrem Computer

Schritt 1

Loggen Sie sich ins E-Banking ein

2. Klicken Sie auf Vermögen & Anlagen, dann auf Konten

3. Wählen Sie die Transaktion aus, für die Sie eine Nachforschung wünschen

4. Klicken Sie auf Nachforschung auslösen

5. Lesen Sie die Geschäftsbedingungen durch und klicken Sie auf Akzeptieren

6. Ergänzen Sie die Daten und klicken Sie anschliessend auf Übermitteln

Ihr Nachforschungsauftrag wird an uns übermittelt. Wir kontaktieren Sie in Kürze.

Wie Sie eine Zahlung ändern oder löschen

Erfasste Zahlungen können bis zum Ausführungsdatum (Valutatag) jederzeit und kostenlos geändert oder gelöscht werden. Einzelne Zahlungen einer Sammelbuchung können leider nicht individuell gelöscht werden.

Pendente Zahlungen

Pendente Zahlungen finden Sie im E-Banking unter Zahlungen, dann klicken Sie auf Erfasste Zahlungen und dort auf Pendente Zahlungen.

Ausgeführte Zahlungen

Zahlungen, die bereits ausgeführt wurden, können nicht mehr verändert oder gelöscht werden. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten:

  • Sie nehmen mit dem Zahlungsempfänger Kontakt auf und vereinbaren eine Korrektur oder Rückerstattung. (Angenommen, die Zahlung wurde irrtümlich, doppelt oder unvollständig ausgelöst.)
  • Oder Sie lösen eine Nachforschung aus – siehe oben.

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