Contester un paiement de carte de crédit

Toutes les Cartes de crédit et prépayées UBS privées et d’entreprise Mastercard et Visa peuvent être utilisées.

Les dix dernières transactions effectuées sont visibles dans Apple Pay. Vous trouverez un aperçu de toutes les transactions effectuées sur votre facture de carte ou dans UBS Digital Banking.

Si vous avez été débité-e deux fois, vous ne pouvez contester la transaction qu’après que le montant a été prélevé sur votre compte. Si vous constatez que vous avez été débité-e deux fois, veuillez nous contacter via la Mailbox dans l’E-Banking ou le Mobile Banking.

Oui! La seule chose que vous avez à faire est de maintenir brièvement votre carte sur le terminal de paiement. Vous gardez la carte en main pendant toute la durée de la transaction et les données ne sont transmises que lorsque vous maintenez votre carte près du terminal.

Seule une transaction à la fois est possible, car la puce de sécurité génère un code unique pour chaque transaction. Toute tentative d’utiliser un code plus d’une fois ou d’utiliser un code incorrect est immédiatement détectée.

Pour les montants de plus de 80 CHF, vous devrez saisir votre code NIP, ce qui constitue un gage de sécurité supplémentaire.

Un montant réservé est une comptabilisation provisoire encore en cours de traitement. Dans l’E-Banking, ces montants s’affichent en rouge et sont accompagnés d’une icône de cadran d’horloge.

Les montants réservés peuvent être plus élevés que les montants réellement débités. Par exemple, les paiements effectués aux stations-services, pour des réservations hôtelières, des locations de voitures, etc. sont réservés pour une durée de cinq jours. Seul le montant effectif est réellement débité.