Problème avec le compte de débit

Il se peut que votre compte de débit enregistré soit à l’origine du problème. Vous pouvez être confronté aux problèmes suivants:

  • Carte de crédit ou prépayée
    La carte de crédit a expiré.
  • Compte UBS
    • Le Compte UBS a été supprimé.
    • L’UBS Digital Banking n’a pas été activé.
    • Le Compte UBS a été bloqué.
Activer l’UBS Digital Banking

Consultez les informations sur nos paquets de services bancaires – comptes et cartes à prix avantageux. Si vous sélectionnez un Compte UBS comme moyen de paiement, vous pourrez également profiter d’une limite de virement plus élevée.

Choisir un compte
  • Solde trop bas
    Vérifiez si le solde de votre compte de débit est suffisamment élevé pour que le paiement puisse être exécuté.

    Assurez-vous qu’il y ait assez d’argent sur votre Compte ou votre Carte prépayée UBS et vérifiez si, éventuellement, vous avez atteint la limite de votre carte de crédit, puis réessayez.

Le bénéficiaire vous a bloqué-e

Si le bénéficiaire du montant utilise une autre app TWINT que celle d’UBS, il peut vous bloquer. Si vous avez été bloqué-e par quelqu’un, vous ne pouvez pas virer d’argent à cette personne. Le mieux est de contacter directement le bénéficiaire, car il est le seul à pouvoir annuler le blocage. Avec UBS TWINT, il est impossible de bloquer d’autres personnes.

Compte bénéficiaire bloqué

Si le compte UBS TWINT du bénéficiaire a été bloqué, vous ne pouvez pas virer d’argent à cette personne. Seul le bénéficiaire peut réactiver son compte UBS TWINT. Si le bénéficiaire ne s’inscrit pas dans un délai de 4 jours, le paiement en suspens est automatiquement annulé.

Bénéficiaire non inscrit

Si le bénéficiaire n’est pas encore inscrit à TWINT, vous pouvez l’inviter par SMS à utiliser l’app. Si le bénéficiaire ne s’inscrit pas dans un délai de 7 jours, le paiement en suspens est automatiquement annulé.