Marketing pour les PME: un investissement rentable

Une stratégie marketing est un plan d’une portée à long terme au moyen duquel une entreprise poursuit et définit ses propres objectifs de marketing. Ce qui est un fait avéré en théorie est parfois omis dans la pratique. 

Les PME, en particulier, ont tendance à négliger le marketing – pour des raisons compréhensibles: elles disposent souvent de ressources financières et humaines limitées et sont fortement mises à contribution par leurs activités opérationnelles. C’est précisément dans l’effervescence quotidienne que les PME se focalisent prioritairement sur des objectifs et des chiffres d’affaires à court terme. Et tant que le succès est au rendez-vous sans mesures de marketing exhaustives, elles ne voient pas la nécessité d’y investir davantage de moyens. 

Enfin, on constate également un certain scepticisme à l’égard des nouvelles tendances marketing. Les sociétés qui adoptent des modèles commerciaux conventionnels et qui ne sont pas au fait des nouvelles méthodes de marketing numérique, en particulier, font preuve d’une certaine réticence. 

De nos jours, pour connaître le succès à long terme, il est toutefois important pour une PME de se pencher sur le marketing et la présentation de l’entreprise. Vous ne savez pas par où commencer? Alors, vous êtes au bon endroit.

Le marketing est essentiel pour toutes les entreprises, qu’elles soient petites ou grandes. Voici un argument valable pour tout le monde: les mesures de marketing aident les entreprises à atteindre leur groupe cible et à acquérir de la notoriété. En l’absence de marketing, bon nombre de clients potentiels n’auraient jamais vent de la société et de son offre. De nombreux autres facteurs soulignent l’importance du marketing. Nous vous en expliquons quelques-uns ci-après: 

Avantage concurrentiel: sur un marché souvent dominé par les grandes entreprises, un marketing ciblé permet aux petites entreprises de se distinguer et de mettre en exergue leurs offres uniques ou leur service client spécifique. En y renonçant, on «offre» sa part de marché à la concurrence. 

Compréhension du marché et des clients: quiconque s’adonne activement au marketing ne saurait faire l’impasse sur une étude de marché et une analyse de la clientèle. Ces deux outils contribuent à la compréhension des besoins, des préférences et des agissements du groupe cible. Ces enseignements sont déterminants pour le développement de produits et de services fructueux et ouvrent la voie à la progression du chiffre d’affaires. 

Adaptation aux tendances et aux changements du marché: les PME sont concernées par les tendances et les mouvements du marché au même titre que les grandes entreprises. À cet égard, le marketing permet de réagir de façon flexible à ces évolutions du marché et de s’adapter en conséquence aux nouveaux développements. Cette faculté d’adaptation peut être décisive pour la survie de l’entreprise à long terme. 

Présence numérique: dans le monde numérique actuel, impossible de se passer d’une présence en ligne. Par rapport aux conditions actuelles, bon nombre de PME disposent d’une présence en ligne embryonnaire ou surannée – que ce soit en raison de l’âge du site Web, de l’absence de canaux sur les réseaux sociaux ou de l’occasion manquée de faire de la publicité en ligne. Pourtant, le marketing en ligne offre précisément aux petites entreprises l’opportunité d’accroître leur visibilité et d’atteindre directement les clientes et les clients qui fréquentent les canaux numériques. 

Fidélisation de la clientèle: un marketing efficace permet non seulement aux petites entreprises de gagner des clientes et des clients, mais également de conserver la clientèle existante et de la fidéliser à la marque et à l’entreprise – ce qui s’avère bien plus avantageux que l’acquisition de nouveaux clients et clientes. De manière générale, il est plus facile de réaliser une augmentation du chiffre d’affaires par le biais de la clientèle existante.

Il est crucial de garder à l’esprit que le marketing ne constitue pas simplement un poste de frais supplémentaire, mais un investissement. Néanmoins, il est évident que bon nombre de PME ne disposent pas du budget requis pour des campagnes marketing à grande échelle. Cela ne signifie pas, pour autant, que le marketing est inefficace avec un budget plus réduit. Voici quelques stratégies permettant de rentabiliser des investissements plus modestes: 

Marketing sur les réseaux sociaux 

Les plateformes telles que Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter et, en fonction du groupe cible, TikTok offrent des opportunités gratuites de constituer et d’entretenir une présence en ligne. À ce titre, l’accent doit porter sur un contenu authentique et de grande qualité. Dans l’idéal, le contenu est censé favoriser l’engagement – à savoir les likes, les commentaires et les partages – des clientes et des clients. Une manière d’y parvenir réside dans l’organisation de concours ou des défis où la communauté partage des photos ou des vidéos afin de remporter des prix attrayants. 

Important: sur les réseaux sociaux, les PME peuvent promouvoir leurs posts de manière particulièrement ciblée et relativement peu onéreuse. Ainsi, sur Facebook et autres, il est possible de définir avec précision le groupe cible de la publicité (p. ex. âge, région, intérêts). Étant donné que la publicité sur les réseaux sociaux est également accessible aux très petits budgets, ces plateformes se prêtent idéalement aux entreprises disposant d’un budget marketing modique.

Site Web

Le site Web représente la carte de visite d’une société sur Internet. En effet, quiconque recherche aujourd’hui un produit ou un service ou se voit recommander une entreprise particulière va souvent la «googler» dans un premier temps. Malgré tout, nombreuses sont les PME, notamment celles qui ne proposent pas de produits numériques, qui sous-estiment l’importance du site Web. 

Celui-ci ne doit pas nécessairement être exhaustif. Mais il doit véhiculer une image de l’entreprise et proposer aux personnes intéressées les principales informations concernant la PME et l’offre ainsi que la possibilité d’une prise de contact. Par ailleurs, il est conseillé de tenir à jour le site Web en matière de contenu, de design et de fonctionnalité. Pour une petite entreprise, cela implique des efforts réguliers, mais ces derniers en valent résolument la peine. En effet, une présence professionnelle et de qualité sur Internet garantit une première impression compétente.

Content marketing

La création de contenus utiles, informatifs et divertissants – et spécifiquement pertinents pour le groupe cible – n’est pas nécessairement onéreuse. Des blogs, des vidéos basiques, des infographies et des podcasts peuvent contribuer à établir une marque en tant que référence dans le secteur. Ces contenus sont généralement intégrés au site Web ou aux canaux de réseaux sociaux. 

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Ce qui est trouvé facilement attire davantage l’attention. Il vaut ainsi la peine d’adapter les contenus du site Web de sorte qu’ils soient privilégiés par les moteurs de recherche tels que Google. L’optimisation SEO englobe la recherche de mots clés, la valorisation des éléments on-page ainsi que l’élaboration de contenus de qualité. Si l’optimisation pour les moteurs de recherche peut être onéreuse, elle s’avère payante dans la plupart des cas. 

Publicité sur les moteurs de recherche (SEA)

La publicité sur les moteurs de recherche constitue une alternative à la SEO, voire un complément dans l’idéal. Même pour les petites entreprises, il peut être intéressant d’acquérir l’une des premières places du classement Google pour des termes de recherche spécifiques. 

Évaluations des clients et marketing de recommandation

Les clientes et clients satisfaits qui partagent leurs expériences avec leur communauté – en ligne et hors ligne – valent de l’or. Il est d’autant plus judicieux de recueillir des évaluations positives et des témoignages de clientes et clients satisfaits et de les mettre à profit pour la communication marketing. Demandez aux clientes et clients satisfaits de promouvoir votre entreprise ou vos services sur Google ou d’autres plateformes. 

Outre les mesures marketing en ligne, les actions locales constituent un excellent moyen pour les PME d’accroître leur notoriété avec un budget limité: 

Partenariats et réseaux régionaux

Dans une PME, le rôle des partenariats stratégiques et du réseautage peut être développé dans le contexte du marketing. Les partenariats peuvent faciliter l’accès à de nouveaux marchés et améliorer l’efficacité du marketing.

Événements locaux et initiatives de sponsoring

La présence à des événements locaux, tels que les fêtes de village, ou le soutien de clubs sportifs locaux, d’écoles ou d’organisations à but non lucratif par le biais du sponsoring permet non seulement d’accroître la notoriété de l’entreprise, mais contribue également à une image positive dans la commune, la région ou, en fonction de la taille des manifestations, dans tout le canton.

Journée portes ouvertes

Afin de susciter l’intérêt et la curiosité des clientes et clients potentiels, il est possible, en fonction du secteur, de présenter les produits et les services dans le cadre d’une «journée portes ouvertes». Celle-ci peut prendre la forme de démonstrations en direct, de visites guidées de l’entreprise, de tests de produits ou de sessions interactives. 

Présence dans les médias locaux

En diffusant des communiqués de presse via des médias locaux tels que les journaux, les stations de TV/radio et les plateformes en ligne, les entreprises peuvent attirer l’attention et communiquer sur des événements ou des réussites spécifiques à moindre prix.

Événements d’appréciation de la clientèle

L’organisation d’actions ou d’événements spécifiques constitue une excellente occasion de remercier la clientèle et la récompenser. Des offres spéciales exclusives ou des petits présents pour les clients fidèles représentent autant de possibilités d’honorer leur loyauté et de les fidéliser à l’entreprise.

Guérilla marketing

C’est ainsi que l’on qualifie les méthodes publicitaires particulièrement créatives qui mettent en scène des produits ou des marques de façon insolite. Les approches inhabituelles suscitent une grande attention, mais elles peuvent souvent être mises en œuvre avec un budget limité.