常见安全问题

如果您遗失手机，则应立即致电4008878827热线电话申请挂失令牌。如果您确认无法找回手机，则应再次致电400热线电话，请求作废令牌并重新申请激活新的令牌。您需要提前在新设备上下载电子密码器APP，以便400热线客服人员能够及时为您服务。

由于您的账号需与您的移动设备建立了一一对应的关系，因此如果您想更换手机，就需要在新设备上重新下载电子密码器APP，并致电4008878827客服电话要求注销旧手机上的令牌，然后激活新手机上的电子密码器APP。

PIN码是您用于登录电子密码器APP的密码。出于安全考虑，您的PIN码不会自动保存在电子密码器APP内，我们也不能找回您遗失的PIN码。如果遇到这种情况，请及时拨打4008878827热线解绑原令牌，并重新激活新令牌。

出于安全考虑，您的电子密码器APP可能因不同情况被锁定，例如您在登录时连续数次输入错误的PIN码。如果遇到这种情况，请及时致电4008878827热线电话以便客服人员能够及时为您服务。

如果您在APP上连续多次输错资金账号或外部账号，而这个资金账号或外部账号恰巧属于其他客户，则会导致这个资金账号或外部账号以及对应的电子密码器APP被锁定的情况。同时，受影响客户会收到令牌被锁定的短信和邮件。如果遇到这种情况，请及时联系您的客户经理/客户顾问或拨打4008878827热线电话。