Gestire i miei prodotti

Per accedere al vostro account CSX tramite computer, dovete dapprima scaricare e installare l’app SecureSign sul vostro smartphone.

Andate successivamente sul sito https://direct.credit-suisse.com/ sul vostro computer e inserite l’ID utente e la password personale. Successivamente verrà visualizzato un grafico SecureSign incorniciato di blu. Aprite ora l’app sul vostro smartphone e scansionate il grafico. In seguito, inserite il codice nel browser nel rispettivo riquadro.

Osservazioni importanti

Tale procedura funziona solo con lo smartphone sul quale avete aperto l’account CSX. Per utilizzare l’app SecureSign su un altro dispositivo, seguite la procedura descritta nell’articolo “Come posso accedere al mio account CSX da un tablet o da un altro smartphone?”. Dopo aver attivato SecureSign, potete effettuare il login come descritto sopra.

Ulteriori informazioni in merito a SecureSign sono riportate nel capitolo Sicurezza e privacy.

Contattateci immediatamente in caso di smarrimento o furto al seguente numero: +41 800 800 488

In tal modo, possiamo effettuare la relativa segnalazione sulla vostra relazione clientela e discutere i passi successivi.

Se volete bloccare la carta per altri motivi, potete farlo in modo semplice e rapido nell’Online Banking. A tal fine, cliccate sul seguente link: Bloccare carta di debito

Cliccate sul video per avviare la guida di riferimento rapida.

Se sull’estratto conto notate transazioni che sono state addebitate due volte, che non avete effettuato o per le quali non avete ricevuto il prodotto o il servizio corrispondente, potete presentare reclamo per tali transazioni sulla carta di debito. A tal fine, procedete come segue:

1. Prima di segnalare la transazione a noi, contattate il commerciante e cercate di trovare un accordo direttamente.
2. Se non riuscite a trovare un accordo direttamente con il commerciante, dovete presentare un reclamo a noi entro 30 giorni dal ricevimento dell’estratto conto, insieme a tutti i documenti relativi (e-mail, lettere, informazioni sulle telefonate, ricevute ecc.).
3. Una volta inviato il formulario di reclamo, svolgeremo le indagini relative al reclamo.
4. Se la richiesta viene accettata, l’importo verrà trasferito sul vostro conto senza ulteriori comunicazioni.
5. Nel caso in cui siano necessarie ulteriori spiegazioni o documenti per l’elaborazione della richiesta di rimborso o nel caso in cui la richiesta venga respinta, sarete contattati dai consulenti di Credit Suisse.

Vi preghiamo di notare che le indagini coinvolgono molte parti e che i chiarimenti possono richiedere fino a tre mesi.

Potete inoltre scaricare il formulario di reclamo e restituirlo per posta al seguente indirizzo:

UBS Switzerland AG
Schadenfälle / Dommages / Danni
SVFP 31
P.O. Box
8070 Zurigo

Se desiderate attivare la vostra carta per altri Paesi, potete farlo facilmente nel portale Online Banking. Basterà cliccare sul seguente link: Gestire le impostazioni di viaggio

Potete anche contattarci telefonicamente o visitarci di persona presso la filiale a voi più vicina. Le informazioni dettagliate al riguardo sono indicate nella sezione “Contatto e assistenza” sotto riportata.

Per le carte Maestro questo servizio non è disponibile online. Siete pregati di contattarci al numero +41 848 880 843 per ordinare una carta sostitutiva.

Vi preghiamo di notare che questa richiesta comporta un costo (20 CHF) e che ci vorranno 3-5 giorni lavorativi per produrre e spedire la carta.

Se avete una Debit Mastercard, potete ordinarla senza difficoltà nell’Online Banking. Cliccate sul seguente link:

Potete modificare il limite nell’Online Banking senza difficoltà per soddisfare le vostre esigenze. Cliccate sul seguente link: Modificare limite carta di debito

Potete anche contattarci telefonicamente o visitarci di persona presso la filiale a voi più vicina.

Le informazioni dettagliate al riguardo sono indicate nella sezione “Contatto e assistenza” sotto riportata

una carta di credito smarrita il prima possibile in modo tale che possiamo bloccarla immediatamente. +41 44 659 69 02

Potete trovare ulteriori informazioni al seguente link:

Troverete risposte dettagliate a una serie di domande, nonché assistenza riguardo alle vostre carte di credito alla seguente pagina:

Questo riepilogo può essere consultato in modo molto semplice dal vostro Online Banking. Basta cliccare su questo link.

Attenzione: le registrazioni vengono visualizzate con due o tre giorni di ritardo sul riepilogo.

Vi preghiamo di contattarci se avete domande riguardo alle varie voci riportate. Potete trovare il numero di telefono sul retro della vostra carta di credito.

Per ordinare una carta di credito sostitutiva, contattateci telefonicamente. Potete trovare il numero di telefono sul retro della vostra carta di credito.

Troverete ulteriori informazioni qui:

Potete trovare un riepilogo della vostra relazione clientela nel suo complesso cliccando sul seguente link:

vostra ipoteca attuale, rivolgetevi al vostro Relationship Manager o prenotate una consulenza qui.

Potete anche contattarci telefonicamente al numero +41 848 880 843.

Vi sono diverse possibilità per rimborsare un’ipoteca. Occorre tenere presente diversi aspetti per fare in modo che il piano di rimborso possa essere commisurato alle vostre esigenze, pertanto siete pregati di contattare la hotline dedicata alle ipoteche al numero +41 844 100 113 oppure di concordare un appuntamento con il vostro Relationship Manager.

Il modo più semplice è inviarci una lettera e una corrispondente conferma del nuovo fondo pensione, comprese le istruzioni di trasferimento al seguente indirizzo:

Credit Suisse Fondazione di libero passaggio – 2° pilastro
P.O. Box 4700
8401 Winterthur
Svizzera

Se desiderate prelevare il capitale delle prestazioni di libero passaggio per qualunque ragione, contattateci telefonicamente per richiedere la domanda di prelievo del capitale delle prestazioni di libero passaggio. Saremo lieti di inviarvi il formulario di richiesta. Tenete presente che gli allegati elencati per i motivi di erogazione del pagamento devono essere obbligatoriamente inclusi. I nostri collaboratori saranno lieti di fornirvi assistenza al numero +41 848 880 843.

Inviateci un ordine scritto insieme alla conferma da parte dell’amministrazione fiscale al seguente indirizzo:

Credit Suisse Privilegia Fondazione di previdenza 3° pilastro
P.O. Box 100
8070 Zurigo

Possiamo trasferire l’importo in eccesso al nuovo anno fiscale oppure possiamo depositare l’importo sul conto di vostra scelta. Nel secondo caso, inviateci la lettera di conferma da parte dell’autorità fiscale insieme alle vostre istruzioni di pagamento.

Tenete presente che gli attestati fiscali per i conti del 3° pilastro sono allestiti e inviati nel corso del mese di gennaio. Tale attestato potrebbe arrivare non prima dell’inizio di febbraio.

Se avete un contratto di Online Banking, è possibile che l’attestato fiscale venga inviato in formato elettronico. Per verificare ciò, consultate i documentielettronici che avete ricevuto nell’Online Banking al seguente link:

Attestato fiscale 3° pilastro

Se non visualizzate ancora alcun attestato, saremo lieti di fornirvi assistenza. Basta contattarci al numero +41 848 880 843.