Les plus de 65 ans sont très friands d’offres digitales en tout genre: trois quarts des séniors sont actifs sur la toile, c’est presque deux fois plus qu’en 2010. Deux tiers d’entre eux possèdent même une tablette ou un smartphone. Les personnes âgées qui se passent encore d’internet ont généralement plus de 80 ans et sont aujourd’hui une minorité.
Les séniors apprécient de plus en plus les avantages de Digital Banking. À l’échelle du pays, la proportion des 65 ans et plus qui l’utilise est passée de 40% à 60% entre 2009 et 2020.
Aide au démarrage
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Les participantes et participants à l’étude «Digital Seniors 2020» du Centre de gérontologie de l’Université de Zurich ont entre autres été interrogés sur le fait qu’ils n’utilisent pas, ou pas encore, certains services en ligne. Les réponses les plus fréquentes étaient: «c’est trop compliqué», «c’est trop long à apprendre», «je n’ai pas assez confiance», «personne ne peut m’aider» et «je n’en vois pas l’intérêt».
Généralement, les obstacles à l’adoption de Digital Banking ne sont pas insurmontables pour les personnes âgées: Digital Banking est-il vraiment sûr? Et si je fais une erreur? Est-ce que je vais y arriver? Une fois le premier pas franchi, la plupart des seniors se rendent compte que ce n’est finalement pas si compliqué et bien plus sûr que d’avoir beaucoup d’espèces dans le porte-monnaie.
C’est pourquoi UBS propose les «Tables rondes Digital Banking» à travers toute la Suisse. Toutes les personnes âgées peuvent s’y inscrire gratuitement et y participer accompagnée d’une personne de leur choix. Lors de ces tables rondes en petits groupes, nos spécialistes UBS présentent en détails et expliquent en termes simples les avantages des solutions en ligne. Ils donnent également de précieux conseils de sécurité et répondent aux questions du public. Ainsi, les personnes âgées font leurs premiers pas à leur rythme dans le monde digital. Bien entendu, l’événement se déroule dans le respect le plus strict du protocole sanitaire anti-COVID actuel.
Les avantages préférés des personnes âgées
Les avantages préférés des personnes âgées
Les séniors qui ont surmontés les premières difficultés et leurs craintes apprécient tout particulièrement les avantages suivants:
- Contrôle des entrées de paiement à tout moment: la retraite est-elle déjà tombée? L’assurance maladie a-t-elle effectuée le remboursement?
- Livraison de monnaies étrangères à domicile pour le prochain voyage à l’étranger.
- Fini les retraits de grosses sommes pour les amener de la banque à la poste ou à une autre banque.
- Plus besoin d’archiver les papiers dans de gros classeurs. Digital Banking offre une vue d’ensemble sur l’état des comptes et UBS Safe permet de sauvegarder indéfiniment des documents. Si besoin, il est aussi possible de sauvegarder les documents localement sur l’ordinateur et de les imprimer.
- Protection contre les erreurs de saisie lors de versements: grâce au numéro de référence, le système reconnaît les fautes de frappe, par exemple dans un numéro de compte. Et si l’on veut effectuer un virement vers un nouveau bénéficiaire, il faut confirmer la transaction deux fois.
- Paiement des factures via smartphone en toute simplicité, même sans saisir d’informations de paiement, simplement en scannant le QR-Code ou le numéro de référence du bulletin de versement.
Le Digital Banking offre encore bien d’autres avantages. Par exemple: les virements nationaux sont gratuits. De plus, les personnes âgées à l’aise avec le Digital Banking le sont généralement aussi avec d’autres services en ligne similaires, comme faire leurs courses ou réserver un voyage sur internet. Ils disposent ainsi des connaissances nécessaires à l’utilisation des technologies indispensables de nos jours.
Conseils pour novices
Conseils pour novices
UBS conseille aux débutantes et débutants de mettre des limites aux montants de versement et d’activer les notifications. Ainsi, les clientes et clients sont alertés du moindre mouvement dans le Digital Banking via e-mail, SMS ou notification push et peuvent les vérifier en toute sérénité. UBS conseille aussi de bloquer les paiements en ligne pour les pays vers lesquels les clientes et les clients n’effectuent habituellement pas de versement. Ces pays peuvent être débloqués à tout moment en cas de besoin. De manière générale, il est plus simple d’effectuer des paiements réguliers par recouvrement direct ou facture électronique (eBill). En effet, ces dernières n’ont plus besoin d’être saisies, seulement vérifiées et validées. Ceux qui y ont goûté ne peuvent plus s’en passer.
