瑞士银行(中国)有限公司投诉处理流程

尊敬的客户:

您好！若您对我行的产品、服务质量或员工行为有任何的反馈或投诉，您可以选择通过我行公布的客户投诉受理渠道或在线提出反馈或投诉。

第一步：各投诉受理渠道的单位收到投诉事项后，及时转交于我行的客户投诉处理办公室（简称“客诉办”）。

第二步：客诉办会进行初步分析调查核实事项，如事项确认为投诉，我行将于7个工作日内发出投诉确认书通知投诉人受理投诉。

第三步：正式受理投诉后，客诉办会在收到投诉后的15日内做出处理决定并告知投诉人。若因投诉所涉及的情况较为复杂且无法在限期内告知处理结果，客诉办会向投诉人告知更新的处理时限及原因，以下为处理时限：
（一） 情况复杂：会在30日内做出处理决定并告知投诉人。
（二） 情况特别复杂：会在60日内做出处理决定并告知投诉人。

第四步：投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向客诉办提出申请核查。客诉办在收到申请核查材料之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。