Digitale Angebote aller Art liegen heute bei der Generation 65+ hoch im Kurs: Drei Viertel der Seniorinnen und Senioren sind inzwischen online unterwegs, fast doppelt so viele wie 2010. Und zwei Drittel von ihnen besitzen Tablets oder Smartphones. Ältere Menschen, die weiterhin komplett offline unterwegs sind, bilden heute die Minderheit und sind meist über 80 Jahre alt.
Die Vorzüge von Digital Banking schätzen Seniorinnen und Senioren ebenfalls immer mehr. Waren es 2009 noch 40 Prozent, kletterte der Anteil der Nutzerinnen und Nutzer schweizweit in der Generation 65+ bis 2020 auf gegen 60 Prozent.
Hilfestellungen bei Einstiegshürden
Hilfestellungen bei Einstiegshürden
In der Studie «Digitale Senioren 2020» des Zentrums für Gerontologie der Universität Zürich wurden Teilnehmende unter anderem gefragt, warum sie gewisse Dienstleistungen im Internet nicht oder noch nicht nutzen. Die häufigsten Antworten waren: zu kompliziert, aufwendiges Erlernen, Sicherheitsbedenken, fehlende Unterstützung, fehlender Nutzen.
Beim Digital Banking sind es meist überwindbare Einstiegshürden, die Seniorinnen und Senioren von der Nutzung abhalten: Ist Digital Banking wirklich sicher? Was ist, wenn ich Fehler mache? Schaffe ich das alles? Haben sie den Sprung jedoch einmal geschafft, finden sie meist, dass es doch gar nicht so schwer ist und deutlich sicherer, als viel Bargeld bei sich zu haben.
Aus diesem Grund bietet UBS in der ganzen Schweiz die «Digital Banking Fragerunden» an, zu denen sich Seniorinnen und Senioren, nach Wunsch auch mit Begleitpersonen, kostenlos anmelden können. In kleinen, überschaubaren Runden stellen UBS-Expertinnen und -Experten die Vorteile digitaler Anwendungen ausführlich und einfach verständlich vor, geben wertvolle Sicherheitstipps und beantworten individuelle Fragen. So werden die Teilnehmerinnen und Teilnehmer Schritt für Schritt, im für sie passenden Tempo, in die digitale Welt geführt. Nebenbei: Die Veranstaltungen finden natürlich unter strenger Befolgung der aktuellen COVID-Schutzkonzepte statt.
Vorteile, die Seniorinnen und Senioren besonders schätzen
Vorteile, die Seniorinnen und Senioren besonders schätzen
Seniorinnen und Senioren, welche die Einstiegshürde genommen und ihre Ängste abgebaut haben, schätzen besonders folgende Vorteile:
- Jederzeit Zahlungseingänge überprüfen können: Ist die Rente schon überwiesen? Hat die Krankenkasse die Vergütung bereits ausgelöst?
- Fremdwährungen direkt nach Hause bestellen für die nächste Reise ins Ausland.
- Nicht mehr grosse Bargeldbeträge abheben und von der Bank zur Post oder zu einer anderen Bank mitnehmen zu müssen.
- Die Ablage von Papierdokumenten in sperrigen Ordnern ist nicht mehr nötig. Digital Banking bietet einen umfassenden Überblick. Mit der Anwendung UBS Safe lassen sich Dokumente auch zeitlich unbegrenzt speichern. Und falls doch gewünscht, lassen sich die digitalen Dokumente auch lokal auf dem Computer speichern und auch ausdrucken.
- Schutz vor Falscheingaben bei Überweisungen: Anhand der Referenznummer erkennt das System etwa eine falsch abgetippte Kontonummer. Und wer eine Zahlung an einen neuen Empfänger in Auftrag gibt, muss die Überweisung nochmals bestätigen.
- Rechnungen einfach bezahlen können via Smartphone, im Idealfall ohne Zahlungsinformationen abtippen zu müssen, indem direkt der QR-Code oder die Referenznummer auf dem Einzahlungsschein eingescannt wird.
Digital Banking bietet noch viele weitere Vorteile, so sind beispielsweise Inlandüberweisungen kostenlos. Zudem kommen Seniorinnen und Senioren, die sich im Digital Banking sicher fühlen, in aller Regel auch gut zurecht mit vergleichbaren Angeboten im Internet, etwa online einkaufen oder Reisen buchen. So haben sie den Anschluss an all diejenigen technischen Innovationen, die im Alltag heute wichtig sind.
Tipps für Einsteigerinnen und Einsteiger
Tipps für Einsteigerinnen und Einsteiger
Für Einsteigerinnen und Einsteiger empfiehlt UBS, individuelle Betragslimiten für Überweisungen zu setzen und Benachrichtigungen einzurichten. So bleiben die Kundinnen und Kunden via Mail, SMS oder Push-Nachricht über alle Ereignisse im Digital Banking auf dem Laufenden und können sie in aller Ruhe überprüfen. Sinnvoll ist auch, Länder für Online-Zahlungen zu sperren, in die man normalerweise keine Überweisungen macht. Falls nötig, lässt sich die Sperrung jederzeit wieder aufheben. Generell ist es einfacher, regelmässige Zahlungen via Lastschriftverfahren zu begleichen oder via E-Rechnung (eBill), denn elektronische Rechnungen müssen nicht mehr erfasst, sondern nur kontrolliert und freigeben werden. Wer es einmal eingerichtet hat, will nicht mehr darauf verzichten.
